بعد تعطل خدمات الإنترنت الأرضي.. “we” تفاجئ عملاءها بـ 5 جيجابايت هدية صالحة لـ 72 ساعة

في استجابة سريعة لأزمة انقطاع الإنترنت الأرضي التي طالت عددًا كبيرًا من المستخدمين في مختلف المحافظات، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات “WE” عن تقديم هدية مجانية بقيمة 5 جيجابايت صالحة للاستخدام لمدة 72 ساعة، تعويضًا لعملائها المتضررين من العطل الفني.

وقد أكدت مصادر داخل الشركة أن العطل الذي وقع مساء أمس كان نتيجة أعمال صيانة طارئة في البنية التحتية، مما أدى إلى توقف خدمات الإنترنت الأرضي بشكل مفاجئ في بعض المناطق. وسرعان ما تفاعل العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، مطالبين بتفسير رسمي وتعويض مناسب.

وفي بيان نُشر صباح اليوم، أوضحت “WE” أنها قامت بتحديد العملاء الذين تأثروا فعليًا بانقطاع الخدمة، وتم إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) لهم لإبلاغهم بتفعيل الباقة المجانية التي يمكن استخدامها في تصفح الإنترنت أو مشاهدة الفيديوهات أو استخدام تطبيقات التواصل.

وقد لاقت هذه الخطوة ترحيبًا واسعًا من جانب المستخدمين، الذين أثنوا على سرعة استجابة الشركة، معتبرين ذلك بادرة إيجابية تعكس اهتمام “WE” بالحفاظ على رضا العملاء وثقتهم، خاصة في ظل المنافسة القوية بين شركات الاتصالات في مصر.

في الوقت نفسه، أكد العديد من المستخدمين أن الخدمة عادت تدريجيًا للعمل بعد فترة توقف استمرت لعدة ساعات، مشيرين إلى تحسن ملحوظ في السرعة والاستقرار عقب عودة الاتصال.

وتعتبر شركة “WE” واحدة من أكبر مزودي خدمات الإنترنت في مصر، وتخدم ملايين العملاء من خلال باقات متنوعة تشمل الإنترنت الأرضي والموبايل.

ومن المتوقع أن تستمر الشركة في مراقبة أداء الشبكة خلال الأيام المقبلة لضمان عدم تكرار الأزمة، كما دعت العملاء إلى التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام تطبيق My WE للإبلاغ عن أي مشكلات أو طلب الدعم الفني الفوري.