5 أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي ATM.. تجنبها لحماية أموالك وحسابك البنكي
أبرز 5 أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي
هناك مجموعة من التصرفات التي قد يرتكبها المستخدم دون انتباه أثناء سحب الأموال، وقد يستغل المحتالون بعضها للوصول إلى البيانات المصرفية أو الاستيلاء على البطاقات والأموال، ومن أبرزها:
اختيار رقم سري سهل التخمين
يعد استخدام رقم سري مرتبط بتاريخ الميلاد أو سنة الميلاد أو الأرقام المتتالية من الأخطاء التي تزيد احتمالية تخمين الرقم والوصول إلى الحساب البنكي، خاصة إذا كانت هذه المعلومات الشخصية معروفة للآخرين.
ولتجنب هذه المشكلة، يُنصح باختيار رقم سري يصعب توقعه، وعدم مشاركته مع أي شخص، مع تغطية لوحة المفاتيح باليد الأخرى أثناء إدخاله، لمنع المحيطين من مراقبة الأرقام السرية.
مغادرة ماكينة الصراف الآلي دون استلام البطاقة
قد ينشغل بعض المستخدمين بعد انتهاء عملية السحب بعدّ النقود أو استخدام الهاتف المحمول، وينسون استلام البطاقة المصرفية من الماكينة، وهو ما قد يعرضها للاستخدام غير المصرح به.
لذلك يجب التأكد من استلام البطاقة والنقود قبل مغادرة المكان، وكذلك الإيصال المصرفي إذا كانت هناك حاجة إليه وفي حالة احتجاز الماكينة للبطاقة، يجب التواصل مع البنك من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية وعدم طلب المساعدة من أشخاص مجهولين.
تجاهل الأشخاص الموجودين بالقرب من الماكينة
من الأخطاء التي قد تعرض البيانات المصرفية للخطر عدم الانتباه إلى الأشخاص المحيطين بماكينة الصراف الآلي، خاصة إذا حاول أحدهم مراقبة الشاشة أو متابعة حركة اليد أثناء إدخال الرقم السري.
ومن التصرفات التي تستدعي الحذر اقتراب شخص بصورة غير معتادة أو الضغط على المستخدم لإنهاء المعاملة بسرعة، لذلك يُفضل إلغاء العملية إذا كان ذلك آمنًا، والابتعاد عن الماكينة واختيار جهاز آخر في مكان أكثر أمانًا عند الشعور بالريبة.
قبول المساعدة من أشخاص مجهولين
قد يعرض أحد الأشخاص المساعدة عند تعطل ماكينة الصراف الآلي أو احتجاز البطاقة، لكن قبول هذه المساعدة قد يمنح المحتالين فرصة للحصول على البيانات المصرفية أو الاستيلاء على البطاقة.
ولحماية الحساب البنكي، يجب تجنب التصرفات التالية:
- عدم إخبار أي شخص بالرقم السري للبطاقة مهما كانت المشكلة.
- عدم تسليم البطاقة المصرفية لأي شخص غريب بحجة المساعدة.
- عدم السماح للآخرين بإدخال الرقم السري أو تنفيذ المعاملة بدلًا من صاحب الحساب.
- التواصل مع البنك مباشرة عند تعطل الماكينة أو ظهور مشكلة أثناء السحب.
تجاهل فشل عملية السحب وعدم مراجعة الحساب
قد تظهر رسالة خطأ على شاشة ماكينة الصراف الآلي دون خروج النقود، لكن في بعض الحالات يمكن أن يخصم المبلغ من الحساب رغم عدم استلامه، لذلك لا ينبغي افتراض أن العملية لم تتم بمجرد ظهور رسالة تفيد بحدوث مشكلة.
ومن المهم مراجعة الإشعارات المصرفية وكشف الحساب بعد كل معاملة، وفي حالة اكتشاف خصم مبلغ دون الحصول على النقود، يجب التواصل مع البنك فورًا وتقديم شكوى بشأن العملية.
ويُفضل الاحتفاظ بتفاصيل المعاملة، مثل توقيتها ومكان الماكينة وقيمة المبلغ المخصوم، للمساعدة في متابعة الشكوى وحل المشكلة.
نصائح مهمة لحماية أموالك عند استخدام ATM
يساعد اتباع بعض الإجراءات البسيطة على تقليل مخاطر الاحتيال وحماية الحساب البنكي أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، ومن أهمها اختيار ماكينة موجودة في مكان آمن ومراقب، والتأكد من عدم وجود أي أجزاء غريبة أو إضافات غير معتادة على الجهاز.
كما ينبغي تغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري، وعدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة، مع متابعة الرسائل والإشعارات البنكية للتأكد من صحة عمليات السحب والتحويل.
وفي جميع الأحوال، يجب الاعتماد على قنوات التواصل الرسمية للبنك عند حدوث أي مشكلة، وعدم مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم السري مع الآخرين.
